Q1:「CUE FAN MOBILE」の入会方法が分かりません。
A1:こちらよりご登録をお願い致します。
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Q2:「CUE FAN MOBILE」の退会方法が分かりません。
A2:こちらよりお手続きをお願い致します。
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Q3:ポイント付与と利用期限について。
A3:ポイントは登録時もしくは更新された毎月1日に300ポイント付与されます。ポイントの有効期限は当月内となっております。当月内に全てのポイントを使い切れなかった場合、翌月繰越はできませんので、予めご了承下さい。
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Q4:機種変更をする前、または後に、何か手続きは必要ですか?携帯電話からスマートフォンの場合も何かありますか?
A4:携帯電話から携帯電話への機種変更の場合、「CUE FAN MOBILE」への再登録の必要はなく、自動的に継続となります(MNPは新規のため除く)。ポイントにつきましても、当月内のポイントはそのまま移行されます。
携帯電話からスマートフォン(アンドロイドやiPhone)への機種変更の場合は、変更後のキャリアによって会員情報の引き継ぎ方法が異なります。携帯電話の退会前に操作が必要な場合もございますので、詳細はこちらをご確認下さい。
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Q5:新規契約(キャリアの変更)、ナンバーポータビリティ(MNP)で携帯が変わりました。「CUE FAN MOBILE」の継続はできますか?
A5:新規ご契約、並びにナンバーポータビリティ(MNP)にてキャリアを変更した場合は、「CUE FAN MOBILE」の登録は自動的に退会となります。ポイントも全て無効となりますので、予めご了承下さい。
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Q6:メールマガジンが届きません。
A6:下記事項をご確認下さい。
1.メールマガジンの配信登録をされているかこちらよりご確認下さい。
2.メールアドレスを変更された場合はこちらより変更のお手続きをお願い致します。※変更予定がある場合は変更後にお手続きをお願い致します。
3.ドメイン指定受信を設定されている場合は【@cue.digiadv.net】をご設定下さい。
4.『URL付きメール拒否設定』をご確認の上、受信できるようにして下さい。
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Q7:メルマガを受け取っています。メールアドレスを変更するにはどうしたらいいですか?
A7:メールアドレスを変更された場合はこちらより変更のお手続きをお願い致します。
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Q8:メールマガジンの配信を停止したい。
A8:メールマガジンの配信停止をご希望の場合はこちらよりお手続きをお願い致します。
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Q9:メールマガジンにあったコンテンツが見れません。
A9:一部の無料メニューを除き、会員登録していなければ全てのコンテンツにはアクセスできません。アクセス集中時や電波状況の悪い場所を避けても表示できない場合は、『できる限り詳しい症状』『ページタイトル』等を記載のうえこちらからお問合せ下さい。なお、現在配信中のメールマガジンは携帯電話版とスマートフォン版とで内容が異なりますのでご注意下さい。
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Q10:VIP登録をして、誕生日登録もしてあるのに、誕生日当日になっても誕生日メールが届きませんでした。
A10:【@cue.digiadv.net】の指定受信の設定後、こちらからお問合せ下さい。
※誕生日メール自体は【birthday@cue.digiadv.net】より、htmlメールの形でお送りしております。
※当日の13時頃から配信しております。
※2月29日で誕生日を登録した方はシステム上、毎年配信されません。
一度お問合せ下さい。
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Q11:コンテンツがダウンロードできない、ブログ本文に「画像が〜」と書いてあるのに表示されていない等、不具合かもしれない。
A11:コンテンツの不具合と思われる点については『具体的なコンテンツのタイトルやページのタイトル』『どのような症状が起きているか』『どのようなエラー文言が表示されたか』等を添えてこちらからお問合せ下さい。
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Q12:サイトにアクセスしたらエラーという表示が出ました。
A12:下記事項をご確認下さい。
1.過去のブックマークやお気に入りからアクセスした場合は、再登録をお願い致します。
[URL]http://cue.digiadv.net/
2.月初等アクセスが集中している時間帯の場合は、時間を置いてからのアクセスをお願い致します。
3.発売されて間もない新機種でのアクセスや、上記以外の場合は『どのような文言が表示されているか』『お客様がお使いの端末名』を添えてこちらからお問合せ下さい。
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Q13:CUE PHOTO DIARYの書き込みをタレントさんは見ていますか?
A13:書き込んで頂いた投稿は各タレントが読む場合があります。
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Q14:「CUE FAN MOBILE」の内容について、リクエストをしたいのですが?
A14:「CUE FAN MOBILE」では、皆様により良いコンテンツを提供させて頂きたく、ご意見やご要望を受け付けております。こちらまでお聞かせ下さい。
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Q15:スマートフォンには対応していますか?
A15:スマートフォン版「CUE FAN MOBILE」を公開しております。詳しくはこちらをご確認下さい。
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Q16:スマートフォンへ機種変更します。会員情報を引継ぐために何かやらなければいけない事はありますか?
A16:携帯電話からスマートフォンへ会員情報を引継ぐためには、携帯版「CUE FAN MOBILE」を退会しない事、携帯版「CUE FAN MOBILE」上で認証キー発行やID発行が必要となります。各キャリアによって異なりますのでこちらをご参照の上、携帯電話ショップへのお問合せまたはショップでのお手続きをお願い致します。
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Q17:会員情報引継ぎって何ですか?
A17:携帯版「CUE FAN MOBILE」に入会していたお客様の会員情報(継続年数やニックネーム等)を、スマートフォンヘ機種変更した際にスマートフォン版「CUE FAN MOBILE」でも使えるように出来る機能です。この機能を利用するためには以下の条件を満たしている必要があります。
1.携帯版「CUE FAN MOBILE」会員である事、またはスマートフォン版「CUE FAN MOBILE」会員である事。
2.会員情報引継ぎ機能のうち、キャリア引継ぎまたは引継ぎ認証キーを利用する事。※キャリアやお客様の状況ごとに必要な操作が異なる場合があります。
詳細はこちらをご確認下さい。
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Q18:会員情報引継ぎがうまくいかないようなのですが。※キャリア引継ぎの場合
A18:会員情報引継ぎには『キャリア引継ぎの場合』と『引継ぎ認証キーの場合』で手順が異なります。以下は『キャリア引継ぎの場合』となりますのでご注意下さい。
『キャリア引継ぎ』は携帯電話とスマートフォンが同じキャリアでの機種変更に限ります(Softbankを除く)。『キャリア引継ぎ』の利用可能時期はご利用予定のキャリアにより異なりますのでこちらからご確認下さい。ご利用端末のキャリア、機種変更後のキャリア、お客様の契約内容によって下記に該当しない場合がございますので、携帯電話ショップにてお手続きするとスムーズです。
[docomoの場合]
1.携帯電話上で「CUE FAN MOBILE」へ入会していることが条件です。
2.携帯版「CUE FAN MOBILE」の有料会員登録を解除せず、ショップにてスマートフォンに機種変更します。
3.機種変更した日の翌日の午後[※1]を過ぎると引継ぎ可能なメニューリストに「CUE FAN MOBILE」が表示されますので、そこから「CUE FAN MOBILE」にアクセスします。
[※1]キャリア側の作業により時間が前後する場合があります
4.『会員登録・ログイン』にアクセスして、ご利用端末のキャリアに対応したページに進みます。
5.ログイン画面上で『docomoID』を入力してログインします。
6.ログイン出来ると会員情報引継ぎが完了します。
[auの場合]
1.携帯電話上で「CUE FAN MOBILE」へ入会していることが条件です。また、会員の状態でauIDを発行します。
2.携帯版「CUE FAN MOBILE」の有料会員登録を解除せず、ショップにてスマートフォンに機種変更します。
3.スマートフォンから「CUE FAN MOBILE」にアクセスします。
4.『会員登録・ログイン』にアクセスして『au課金状況 引継ぎをご利用の場合』より『会員引継ぎ情報取得』に進んで、携帯電話上で発行したauIDを入力します。[※2]IDやパスワードに関するご質問はauへお問合せ下さい。
5.ログイン及びお手続きが完了すれば会員情報引継ぎが完了します。※工場出荷状態のスマートフォン端末に備えられた戻るボタンを選択するとエラーが発生し、正しく完了しない状況が発生致しますのでご注意下さい。
[softbankの場合]
キャリア引継ぎには対応していませんので、項20または引継ぎ認証キーについてをご確認下さい。
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Q19:会員情報引継ぎがうまくいかないようなのですが。※引継ぎ認証キーの場合
A19:会員情報引継ぎには『キャリア引継ぎの場合』と『引継ぎ認証キーの場合』で手順が異なります。以下は『引継ぎ認証キーの場合』となりますのでご注意下さい。『引継ぎ認証キー』には発行から7日間という有効期限があります。また、『引継ぎ認証キー』を発行して退会手続き[※1]を行い、同月内で決済方法を変更して会員登録[※2]を行うと、同月内に退会[※1の操作]と入会[※2の操作]を繰り返したとされ、初月のみ二重課金になります。
1.携帯電話上で「CUE FAN MOBILE」へ入会していることが条件です。
2.携帯電話上で「CUE FAN MOBILE」の『引継ぎ認証キー』を発行します。
3.メールにて『引継ぎ認証キー』を受け取って下さい。この内容は後で入力する必要があるため破棄しないで下さい。
4.スマートフォンから「CUE FAN MOBILE」の『会員登録・ログイン』ページへアクセスします。
5.新規会員登録を進めて完了します。
6.新規会員登録を完了後、引継ぎ認証キー入力画面にうつるので、入力します。
7.引継ぎ認証キーの内容を確認するページで『実行』を選択すると完了画面が表示され、引継ぎ完了となります。
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Q20:携帯電話からスマートフォンに機種変更したら二重課金になりますか?AndroidとiPhoneではどうですか?
A20:例えば下記[例]の場合、初月にそれぞれ月額が発生致します。またAndoroidとiPhone間に関してはキャリアにより異なるため、携帯電話ショップへお問合せをお願い致します。
[例]
1.異なるキャリア間の機種変更の場合。
2.会員情報引継ぎ機能を使わない場合。
3.会員情報引継ぎ機能のうち『引継ぎ認証キー』で同月内に引継ぎを行った場合。
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Q21:携帯版「CUE FAN MOBILE」からスマートフォン版「CUE FAN MOBILE」に引継いだら携帯版「CUE FAN MOBILE」で残っていたポイントはどうなりますか?
A21:携帯版「CUE FAN MOBILE」からスマートフォン版「CUE FAN MOBILE」へ会員情報を引継いだ場合、ポイント数がそのまま『CUE COIN(キュー・コイン)』として換算されます(80ポイント→80CC)。このCUE COINの有効期限はポイントと同様当月内となっておりますのでご注意下さい。CUE COINについてはこちらをご確認下さい。
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Q22:チケット先行申し込み希望です。現在、携帯電話(ガラケー)を利用していますが、スマートフォンに機種変更してもチケット申し込みできますか?
A22:スマートフォン版「CUE FAN MOBILE」にてチケット先行にエントリーする場合は、プロフィール登録期間までに『プロフィール登録(電話番号及び西暦生年月日)』を行っていただくことが必須となります。
※プロフィール登録期間は、イベントや公演ごとにご案内させていただいております。
同じキャリア間の機種変更や引継ぎに問題がなかった場合でも、プロフィール登録期間までに『プロフィール登録』を完了していないとエントリー条件を満たしていない為、お申し込みすることができません。
[例]
・現在携帯版会員である。
・エントリー期間が1月7日〜1月9日の場合。
・スマートフォン版のプロフィール登録期限が『1月5日23時59分』。
ケース1…エントリー開始時に携帯版会員であれば7日からエントリーが可能。
ケース2…エントリー開始前の5日にスマートフォンへ機種変更した。5日23時59分までの『プロフィール登録期限』内にプロフィール登録が完了⇒エントリー可能。
ケース3…エントリー開始前の5日にスマートフォンへ機種変更した。6日昼にプロフィール登録⇒エントリー条件を満たしていない為、申し込みはできない。(理由:5日23時59分が『プロフィール登録期限』だった為)
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